Questions fréquentes
Commande et paiement
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Si vous vous connectez ensuite avec la même adresse e-mail, vos commandes sont automatiquement rattachées à votre compte.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est sécurisé par Stripe. [À COMPLÉTER] Liste des moyens de paiement activés (carte bancaire, etc.).
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sont TTC, TVA 20 % incluse. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement.
Où trouver ma facture ?
La facture PDF est jointe à l'e-mail de confirmation et téléchargeable depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Livraison
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Non, les livraisons sont limitées à la France métropolitaine (Corse incluse) pour le moment.
Quels sont les délais de livraison ?
[À COMPLÉTER] Délai de préparation et délais indicatifs par transporteur (voir la page Livraison et retours).
Produits biocides
Pourquoi n'y a-t-il jamais de promotion sur certains produits ?
La réglementation interdit toute remise, promotion, lot gratuit ou programme de fidélité sur les produits biocides. Nous l'appliquons strictement.
Puis-je télécharger la fiche de données de sécurité ?
La fiche de données de sécurité est disponible sur demande pour les professionnels via le formulaire de contact.
Comment utiliser un produit biocide en sécurité ?
Utilisez les biocides avec précaution. Avant toute utilisation, lisez l'étiquette et les informations concernant le produit. Respectez les doses, les surfaces autorisées et les délais indiqués.
Infestation importante
Que faire si les produits ne suffisent pas ?
Pour une infestation étendue ou récidivante, faites appel à un professionnel. Notre entreprise sœur Nuisi'Guard intervient à Lyon et alentours : indiquez votre code postal sur la page Intervention professionnelle.